Versand- und Rückgabeinformationen

Herzlich willkommen bei Hollenstein Gourmet. Hier finden Sie alle Details zu unseren Lieferkonditionen und den Bestimmungen für Rücksendungen. Unser Ziel ist es, dass Ihre Bestellung frisch, sicher und schnell bei Ihnen eintrifft.

1. Versand & Lieferung

Wir versenden unsere Waren ausschliesslich innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein.

Versandarten & Kosten

  • A-Post (Priority): Zustellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).

    • Bis 2 kg: CHF 10.50 | Bis 10 kg: CHF 13.50 | Bis 30 kg: CHF 23.00

  • B-Post (Economy): Zustellung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

    • Bis 2 kg: CHF 9.00 | Bis 10 kg: CHF 12.00 | Bis 30 kg: CHF 21.00

  • Gratisversand: Ab einem Bestellwert von CHF 200.00 liefern wir versandkostenfrei.

Spezielle Lieferoptionen

  • Wichtiger Hinweis für Frischprodukte: Um die Qualität und Kühlkette zu garantieren, werden alle Frischprodukte (Käse, Fleisch, Pasta etc.) zwingend per A-Post versendet.

  • Lokal-Gratislieferung (Niederlenz): Für Bestellungen ab CHF 85.00 (inkl. Frischprodukte) bieten wir im Umkreis von 10 km um Niederlenz eine kostenlose Lieferung an.

  • Abholung vor Ort: Nach Voranmeldung können Sie Ihre Ware direkt in unserem Lager in Niederlenz abholen. In diesem Fall entfallen alle Versandkosten.

Umwelt & Verpackung

Wir setzen auf Nachhaltigkeit. Um die Umwelt zu schonen, verwenden wir recycelbare Materialien und nutzen Kartonagen sowie Polstermaterial aus unserem Betrieb konsequent weiter (Zero-Waste-Strategie).

2. Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen

Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien für Rücksendungen:

A. Rückgaberecht für Non-Food-Artikel (14 Tage)

Obwohl in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht für Online-Käufe besteht, gewähren wir für Artikel wie Mörser, Weinhalter oder Fondue-Sets eine freiwillige Frist:

  • Frist: Die Rückgabe muss uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung per E-Mail gemeldet werden.

  • Zustand: Die Artikel müssen in der Originalverpackung, mit unversehrtem Originalsiegel, komplettem Zubehör und in einwandfreiem, unbenutztem Zustand sein.

  • Kosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

B. Regelung für Lebensmittel & Frischprodukte

Aufgrund der Natur dieser Produkte sowie aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen gilt:

  • Kein Widerrufsrecht bei Nichtgefallen: Lebensmittel und Frischprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Bestellung korrekt geliefert wurde.

  • Ausnahme: Eine Rückgabe ist nur bei nachweislichen Mängeln oder Transportschäden möglich.

3. Mängelhaftung & Transportschäden

Wir prüfen jede Bestellung vor dem Versand sorgfältig. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein:

  1. Prüfpflicht: Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt.

  2. Meldepflicht: Mängel oder Transportschäden müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail an hollensteingourmet@mail.ch gemeldet werden.

  3. Nachweis: Bitte fügen Sie der E-Mail ein Foto des beschädigten Produkts und der Originalverpackung bei.

  4. Lösung: Nach Prüfung des Mangels erfolgt eine Rückerstattung des Kaufbetrags oder eine Ersatzlieferung.

4. Zahlung & Stornierung

  • Zahlungsarten: Wir akzeptieren TWINT, Visa, Mastercard, GooglePay, ApplePay sowie Kauf auf Rechnung (30 Tage netto). Bei Neukunden behalten wir uns Vorauskasse vor.

  • Stornierung: Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurden. Nach dem Versand gelten die regulären Rückgabebedingungen.